🏠 返回首页
融宏E充电
客服服务运营平台
让每一次充电
都
服务到位
·
体验满分
工单受理、多轮回复、退款处理、智能客服FAQ
7×24 小时守护车主充电体验
工单全流程闭环,超时自动升级 SLA 预警
智能客服 FAQ 自动应答,人工一键接管
退款/赔付流程合规,全程留痕可追溯
7×24
已接入
24
您好~
工单处理中
平均响应 2 分钟
4.9 服务评分
🎧
客服
7×24在线
💬
工单
处理中
⭐
评分
4.9分
🛟
响应
<30秒
7×24
全天候服务
100%
工单闭环率
SLA
超时智能预警
© 重庆融宏实业有限公司 版权所有 · 渝ICP备2022002189号-3
客服服务运营平台
欢迎回来 👋
登录融宏充电客服工作台,处理车主工单
账号密码登录
手机号
密码
验证码
----
登 录
登录即代表同意
《用户协议》
与
《隐私政策》
忘记密码?
演示账号(客服)
手机号
13800000021
一键填充
密码
123456
融宏充电 · 客服运营平台 · 数据本地存储演示
‹
工作台
📞 回访管理
0 项
工单标记「已解决」后自动生成回访任务 · 及时回访用户提升满意度
📞 用户回访
×
用户满意度
😊 满意
😐 一般
😞 不满意
取消
提交回访
📊
工作台
🎫
工单
0
🤖
智能客服
💬
反馈
0
🎁
奖励
👤
我的
💰 发起退款
✕
退款金额(元)
原路退回渠道
微信(尾号1234)
支付宝(尾号5678)
招商银行(尾号9012)
退款将
原路退回
至车主原支付渠道,预计 1-3 个工作日到账;平台财务端可在「提现管理」查看退款留痕记录。
取 消
确认发起退款
📚 新增知识条目
✕
问题
标准答案
关键词(逗号分隔,用于智能匹配)
取 消
保 存
🔧 一键报修工单
✕
车主手机号
场站(选填)
桩号(选填)
问题描述
提交后系统将按内容关键词
自动分派
至运维 / 财务 / 客服,并初始化 SLA 计时(30 分钟响应 / 24 小时完成)。
取 消
提交生成工单
👥 新增子账号
✕
姓名
手机号(子账号登录账号)
密码(≥6 位)
角色
管理员(全部权限)
操作员(勾选功能权限)
只读(仅查看,操作置灰)
子账号使用
手机号 + 密码
登录客服端,登录后仅展示被授权功能;数据写入
cp_sub_accounts
(主账号 = 客服主管)。
取 消
保 存
↪ 转派工单
✕
客服二选一:
可解决 → 自处理
(可发放补偿:积分 10-500 / 用电度数 1-50度);
不能解决 → 转派
给场站负责人(加盟商)或桩企,推送写入
cp_fault_push
。
✅ 客服可解决 · 自处理
处理说明(将回复给车主)
同时发放补偿给车主(积分 / 用电度数)
补偿类型
🎯 积分
⚡ 用电度数
补偿数量(积分 10-500)
补偿原因
✓ 自处理并解决
↪ 客服不能解决 · 转派
转派对象
🏪 场站负责人(加盟商)
🏭 桩企(融宏充电桩企)
目标场站(负责人 = cp_stations.ownerId 对应加盟商)
转派说明(附给接收方)
↪ 确认转派
📞 联系用户
✕
处理动作
📞 联系用户
💰 退款
🎁 发放补偿
🔀 转派其他客服
🔧 上报故障
✕ 关闭工单
处理备注(将记录到处理时间线)
取 消
确认记录
确认操作
✕
取 消
确 认
🔑 忘记密码
✕
手机号
获取验证码
手机验证码
验证码写入
cp_sms_codes
,toast 展示演示码;60 秒后重新获取。
新密码
确认新密码
取 消
重置密码
🪪 账户中心
✕
姓名
联系方式
取 消
保存资料
旧密码
新密码
确认新密码
取 消
修改密码
退出登录
💬
首页
📋
工单
📞
回访
🎁
奖励
👤
我的